Mi történik, ha Juliska elmegy, és vele megy az összes ügyféltudás? – Kende-Hofherr Krisztina

Minden cég új ügyfeleket akar.

Több megkeresést. Több ajánlatkérést. Több vásárlót.

De mi van akkor, ha közben pont azokból nem építkezik, akik egyszer már bizalmat szavaztak neki?

Kende-Hofherr Krisztina szerint rengeteg magyar KKV nem azért veszít pénzt, mert nincs elég jó terméke vagy szolgáltatása. Hanem azért, mert nem emlékszik az ügyfeleire, nem követi őket tudatosan, és újra meg újra kifizeti ugyanazt az ügyfélszerzési árat.

Mi történik egy cégben, ahol az ügyféladatok fejekben, üzenetekben és szétszórt táblázatokban élnek? Hogyan lesz a visszatérő vevőből valódi versenyelőny? És miért nem adminisztráció a CRM, hanem a cég memóriája?

Ebben az epizódban szó lesz ügyfélmegtartásról, vezetői fókuszról, AI-ról és arról, miért nem elég megszerezni az ügyfelet, ha utána a cég egyszerűen elfelejti.

Te tudod, hány ügyfelet veszítesz el csak azért, mert a céged nem emlékszik rájuk?

Időbélyegek

• • 00:00:00 – Bevezetés
  • 00:01:21 – KKV-versenyhelyzet – miért kell ma másképp gondolkodni a növekedésről?
  • 00:04:40 – Időhiány, káosz, túlterhelt vezetők – hol akad el a legtöbb KKV működése?
  • 00:07:00 – Az idő mint erőforrás – miért bánunk vele rosszabbul, mint a pénzzel?
  • 00:12:37 – Meetingkultúra – miért nem kell minden egyeztetésnek 60 percesnek lennie?
  • 00:28:25 – CRM mint üzleti memória – hogyan lesz az ügyfélkapcsolatból versenyelőny?
  • 00:31:00 – Ügyfélfigyelem – hogyan lehet minden vevőből VIP-klubtag?
  • 00:39:50 – AI a KKV-kban – mire jó, mire nem, és hogyan érdemes elkezdeni?
  • 01:06:01 – Mit kezdjen el azonnal egy KKV? – időfelmérés, delegálás, rendszerek
    
  • 01:24:27 – Túlélés helyett teremtés – miért kell nagyobbat gondolni a magyar KKV-knak?

Hallgasd a Cégépítőket a kedvenc platformodon:

• Spotify: kattints ide
• YouTube: kattints ide
• Apple Podcast: kattints ide
• BuzzSprout: kattints ide
• YouTube Music: kattints ide

🚀 TIPPEK ÉS TARTALMAK A VERSENYKÉPESEBB CÉGÉRT!

A legtöbb cég fejlődése nem a piacon, hanem a saját működésében akad el: a döntésekben, az utánkövetésben, a napi rutinban és abban, hogy mennyire tud átlátható rendszerként működni.

A MiniCRM küldetése, hogy a magyar KKV-k ebben legyenek versenyképesebbek.

Ezért dolgozunk együtt a téma legjobb hazai szakértőivel, hogy tudást, tapasztalatot és inspirációt adjunk át, amivel akár azonnal a következő szintre léphetsz.

A tippeket és tartalmakat a minicrm.hu/verseny oldalon találod.

—

A Cégépítők podcast felvétele a MiniCRM megbízásából történik, melyben a Brocasterz Podcast Stúdió a partnerünk. Az adások menedzsmentjét a Brocasterz Podcast Ügynökség csapata végzi.